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服務理念
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技術支持


我公司堅持誠信合作、真誠服務的宗旨,以客戶為中心,提供完善的售後技術支持及維修服務。


售後服務工作內容及職責:


售後服務技術支持負責產品售後技術服務的總體進程,負責客戶來電谘詢問題的解答、備案和轉交;負責產品質量保障,對客戶認為有問題的產品進行更換或維修處理。


售後技術支持工作流程:
 

 1、售後技術支持通過各種渠道收到客戶的對產品的谘詢,其方式包含:
 (a). 公司已開通的產品售後服務熱線電話:0755-29163586;
 (b). 業務人員反饋的產品問題。
 2. 對客戶提出的問題進行分析,並給客戶提出解決方案。 如不能解決,需及時向供應商技術人員反映,並同供應商技術人員協調給出答複。
 
售後維修工作流程:
 
售後維修部接收客戶維修申請:客戶可通過售後服務熱線聯係返修事宜;
售後維修收貨部接收客戶送修產品;
售後維修工程師對維修品進行檢測,判斷維修品是否屬於質保範圍,質保範圍內產品免費維修或更換新品;質保範圍外產品出具檢測通知單及報價單;
售後維修工程師將處理結果反饋給客戶,並等待客戶反饋意見;
根據客戶反饋意見進行維修品處理,並返回維修品;
售後服務跟蹤調查:了解產品維修品返回之後的使用情況,並做出相應的記錄。
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